的確な
コミュニケーションを通じて
お客様から信頼される
販売員を目指す
販売職
ACE BAGS&LUGGAGE
短期大学部 英語学科
2020年入社
雑貨店や飲食店でのアルバイトを通じて自身には接客が向いていると思ったこと、学んできた英語力を活かしたいと思ったことから、就職活動初期は空港のグランドスタッフを第一志望にしていました。しかし内定には至らず、結果を大学の進路室に報告した際、「旅行」をキーワードに視野を広げてみることを勧められ、エースを紹介されました。老舗なので経営方針が手堅いのだろうと想像していましたが、説明会に参加してみると幅広く事業展開していて柔軟さを感じました。考えてみれば、カバンは誰にとっても欠かせないアイテムです。そのカバンを通じて社会に奉仕するという理念にも共感できたので、入社を決意しました。
新人研修を受けた後、6月にACE BAGS&LUGGAGEに配属されました。その後、ace.やJewelna Roseでの勤務も経験。2022年7月に最初の配属先だった店舗に戻り、現在に至ります。店舗での実務は、ご来店なさったお客様への対応、商品を入れる紙袋や事務用品の管理・発注、店内の清掃などです。
職務を通じて感じる
やりがいはなんですか？
誠意をもって
ご対応したお客様から
感謝の言葉をかけていただけたとき
シニア女性のお客様が、女子高生のお孫さんにリュックをプレゼントしようと、お二人でご来店なさったことがあります。お孫さんは、商品や色の選択でとても迷っているご様子だったので、好みや使用シーンをうかがい、背負った様子を鏡でご確認いただきながら、選定のお手伝いをしました。結局、この日はご購入に至りませんでしたが、2週間ほど経過すると、お二人そろってご来店なさいました。実は、私が休みだった日にお買い上げいただいたそうなのですが、「直接会って感謝の気持ちを伝えたかった」と、三度足を運んでくださったのです。このように、お客様に喜んでいただけたり感謝していただけたりするのが最大のやりがいです。
どのようなところに
「エースらしさ」を感じますか？
お客様から寄せられる
信頼度の高さと
幅広い商品展開に心強さを感じる
店舗で勤務していると、「カバンならエース」という想いをもったお客様が多いことを実感します。確かなモノづくりや品質保証体制に信頼を寄せていただけている証しでしょう。販売員としてはとても心強いですね。また、カバンに限らず、幅広い商品ラインナップを展開している点も、エースらしさだと思います。最近ではゴルフ商品を扱うようになりましたが、「このようなジャンルにも進出するのか！」と、感銘を受けました。カバンにおけるエースのファンが目を向けてくださる場面が多いので、ビジネスとしての可能性も大いに感じています。
仕事で壁にぶつかった経験を
教えてください。
またそれをどのように乗り越えましたか？
研修で接客能力のなさに
自信を失うが
配属先の店長の導きで成長を実感
「壁」と聞いて最初に思い出すのは、新人研修時のロールプレイングです。講師や同期がお客様役を演じ、私が販売員として接客するという内容ですが、まったくうまくいきませんでした。指導を受けて研修中になんとか及第点に到達しましたが、まったく自信を持てずに本配属を迎えてしまいました。配属先の店長は、すぐに私の不安げな様子に気づいたようで、10年後になっていたい姿について問われました。どの店舗にいても、どんなお客様からも「カバンを買うなら佐野」と思っていただけるようになりたいですと答えたところ、その目標を実現するために必要なこととして、接客ノウハウについて1から教え直してくださいました。目標を明確に設定できたためか、その後は自分らしい接客法を身に付けていけたと感じます。
今後の目標を教えてください。
語学を活かした接客力の向上や
ご指名をいただける販売員を目指す
長期目標は、上で触れたとおり、店舗を問わずどのお客様からも「カバンを買うなら佐野」と思っていただけるような存在になることです。短期的には、コロナによる制限が緩和され、海外から来日なさるお客様が増えてきたことを受け、英語力を鍛え直したいと思っています。商品についてご説明するには、専門用語のボキャブラリーや英語による接客話法を強化する必要がありますから。国内のお客様はもちろんですが、海外のお客様にも自身の接客を評価していただけるようになりたいですね。
My Favorite ACE
Totten（スクエアトート）
程よく紫がかった上品なグレーの本体カラーと内装ポケットの絶妙さが、今まで出会った中でベストなカバンです。
other interview
デザインセンター 2007年入社
