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営業

エンドユーザーに最大限配慮し
ECにおける売上拡大を狙う

sales
people
杉山 智彦

営業 EC担当

経済学部 経営学科

2010年入社

エースを選んだ決め手

私が就職活動に臨んだ時期は、多くの企業がリーマン・ショックで受けたダメージから回復できていませんでした。冷え込みが予想されたため、営業職やSEなどを視野に、機会があればとにかくコンタクトをとってみるという感じで活動していました。苦戦が続くなか、大学の就職課に相談して紹介されたのがエースです。選考を通じて出会った社員の方々や同期は、誰もが気さくで温かみのある人柄でした。「こんな仲間と一緒に働きたい」と思いましたね。最終的にエースともう1社からも内定が出ましたが、迷わずにエースを選びました。実際に働いてみて、情に厚い社員が多いことを実感できているので、当時の選択は正しかったと思います。

これまでの略歴と現在の仕事内容

入社後はチェーンストアを得意先とする部署に配属となり、全国展開している大手量販店を担当しました。約12年間、同じ得意先を担当したのち、2022年1月にEコマースを通じてエース商品の販売を推進するEC事業部に異動。私が所属している課はエース直営の様々なオンラインストアを対象にしていて、私自身は大手ECモールをメインに担当しています。サイト内のページメンテナンス、メルマガ登録者向けの情報発信、サイトを通じて寄せられる問い合わせ対応などが実務になります。

01

職務を通じて感じる
やりがいはなんですか?

Eコマースならではの
戦略を学んで実践し
試行錯誤を通じて
成果を出せたときの喜び

異動当初は今までのがリセットされたような気分でした。一から勉強し直しという意味では苦労も多かったですが、担当するECモール独自の拡販施策や、ECサイトを訪れた方がスムーズに買い物できるインターフェイスの追求など、オンラインショッピングモールならではのアプローチがたくさんあり、いまでは面白みを見出しています。試行錯誤を繰り返していますが、そんななかで売上目標を達成できたときの喜びは大きいです。また、異動前はエンドユーザーの声を聞く機会がほとんどありませんでしたが、今はチャットや評価などを通じて、直接反響を確かめられます。この点にも手ごたえを感じています。

02

どのようなところに
「エースらしさ」を感じますか?

誠意ある対応を
継続することで得た
お客様からの信頼感こそが
エースらしさ

大手量販店の営業を担当していた時代、私が得意先にご提案すると「エースさんが言うなら」と受け入れていただいたことが無数にあります。また、現在の部署ではエンドユーザーから「さすがはエース!」といった反響をいただけることも少なくありません。いずれも、創業以来、諸先輩方が誠実な対応を続けることで築き上げてきた信頼感と、それに裏打ちされたブランド力の賜物だと思います。恩恵に授かるだけでなく、私自身もエースに寄せられる信頼をさらに高めるような言動を心がけ、良き伝統を後進に継承していかなければと思っています。

03

仕事をするうえで
大切にしていることはなんですか?

エンドユーザーへの
気配りによって
エースのファンを
増やしていきたい

都合のいい時間帯に、簡単に欲しい商品を探し出し、気軽に買い物を楽しめるというのがECの利点です。このため、「いつでも」「簡単に」「気軽に」という部分を損ねず、気分よくショッピングしていただけるような気配りを意識しています。イベントに特化したページを制作する場合は分かりやすさやシンプルな操作性を意識する、チャットやメールでのお問い合わせに対しては、できる限り迅速・的確に対応するといった感じですね。エースに対するエンドユーザーの印象は、私たちの気配り如何で良くも悪くも大きな影響をおよぼします。しっかりした対応で、エースのファンを増やしていきたいですね。

04

今後の目標を教えてください。

EC市場内の売上拡大を
通じて
エースの存在感や認知度を
高めたい

今の目標は、担当するECモールにおける年間優秀賞を獲得することです。得意先でのエースの存在感や、エンドユーザーの認知度や信頼感の向上につながるからです。以前、大型イベント時にページデザインを大きく変更したことがありますが、売上記録の更新という成功体験を得ることができましたし、それを機にイベント企画があるたびに、得意先側から声をかけていただけるようになりました。チャンスが拡大しているので、撮影法や文章表現に磨きをかけるなど、商品の魅力を引き出す力を高めながら、年間優秀賞の獲得を実現させたいと思っています。また、初の異動を経験したことで、新たな学びの機会を得て幅を広げられたと思います。今後も積極的に未知の領域に挑戦したいですね。

My Favorite ACE

ace.
ミルフューズ

部署異動でEC営業になり外回りの機会が減ったので、カジュアルな服装で通勤するようになりました。オンでもオフでも使えるデザインが気に入っています。また、サイドに定期券が入る小ポケットがあり、リュックを肩にかけたまま改札を通過できる点でもお勧めです。

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